Помощь
Ответы на частые вопросы о воде, акваматах и оплате
Существуют разные типы аппаратов по продаже воды. Некоторые из них подключены к водопроводу и очищают водопроводную воду непосредственно на месте, в том числе методом обратного осмоса. При такой глубокой очистке вместе с нежелательными примесями значительно уменьшается и содержание природных минеральных веществ.
У воды после обратного осмоса:
• кислый pH (в то время как внутренние среды организма нейтральны или слабощелочные);
• положительный окислительно-восстановительный потенциал (ОВП), тогда как у здоровых тканей — отрицательный);
• высокое поверхностное натяжение и структура, далекая от природной.
Организму приходится тратить собственные ресурсы, чтобы адаптировать такую воду для усвоения. Это создаёт дополнительную нагрузку на обмен веществ.
Наши акваматы работают по-другому. Они не подключены к водопроводу и не очищают воду внутри аппарата.
Вода «Ярославской Акватории»:
артезианская скважина → подготовка и контроль на производстве → доставка специализированным водовозом → аквамат → ваша тара.
Кальций, магний и другие минеральные компоненты присутствуют в нашей воде естественным образом. Мы не создаём минеральный состав искусственно после глубокой деминерализации.
Главное отличие:
наш аквамат разливает уже подготовленную артезианскую воду с природным минеральным составом, а не доочищает водопроводную воду на месте.
Аквамат хранит уже подготовленную питьевую воду и разливает её в тару покупателя.
Оплатите воду наличными или через СБП. После того как внесённая сумма отобразится на балансе аквамата, установите тару в зону розлива и начните налив:
кнопкой «5 л»;
кнопкой «19 л»;
либо кнопкой «СТАРТ/СТОП» для ручного налива нужного количества воды.
При оплате через СБП после подтверждения платежа сначала необходимо нажать «СТАРТ/СТОП», чтобы аквамат запросил информацию об оплате в банке и зачислил сумму на баланс.
Вода добывается из артезианской скважины, расположенной за городом. Затем она проходит необходимую подготовку и контроль качества на нашем производстве и доставляется в акваматы специализированным водовозом.
Нет. Под каждым акваматом скважины нет. Вода добывается в отдельной артезианской скважине, подготавливается на производстве и уже готовой доставляется в аквамат.
Нет. Наши акваматы не подключены к водопроводу и не являются аппаратами доочистки водопроводной воды. В них поступает уже подготовленная питьевая вода из артезианского источника.
Вода доставляется по мере её расходования. Мы контролируем запас в акваматах и организуем доставку так, чтобы вода постоянно была доступна покупателям.
Акваматы обслуживают специалисты «Ярославской Акватории». Они контролируют техническое состояние оборудования, чистоту, работу системы розлива и своевременное пополнение запаса воды.
Санитарная обработка и техническое обслуживание проводятся регулярно в соответствии с установленным регламентом. Состояние оборудования также проверяется при плановом обслуживании и доставке воды.
Да. Большинство наших акваматов работают 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Актуальный статус конкретной точки можно посмотреть на сайте в разделе «Все акваматы».
Можно использовать чистые ёмкости, предназначенные для хранения питьевой воды. Главное — чтобы тара была чистой, исправной и не имела постороннего запаха.
Да. Можно использовать тару разного объёма, если она помещается в зону розлива и предназначена для питьевой воды.
Да. Даже качественная вода может приобрести посторонний запах или вкус из-за загрязнённой тары. Бутыль необходимо регулярно тщательно промывать, а не просто ополаскивать водой перед очередным наполнением.
Проверьте, правильно ли установлена тара и завершена ли оплата. Если аквамат по-прежнему не наливает воду, сообщите нам номер аквамата и его адрес через раздел «Контакты» или MAX — мы проверим оборудование.
На странице «Все акваматы» можно найти ближайшую работающую точку и сразу построить до неё маршрут. О неисправности также можно сообщить нашей службе поддержки.
Номер указан непосредственно на корпусе аквамата. Он также может отображаться в карточке точки на сайте.
Уникальный номер помогает нам быстро определить конкретный аппарат. Если возник вопрос по оплате, работе оборудования или качеству воды, сообщите оператору номер аквамата — это ускорит проверку.
Свяжитесь с нами по телефону 8 800 200-86-89, через MAX или другим удобным способом в разделе «Контакты». Желательно указать адрес или номер аквамата и кратко описать проблему.
Вода добывается из артезианской скважины, расположенной за городом. После добычи она поступает на производство, где проходит подготовку и контроль качества, а затем доставляется в акваматы специализированными водовозами.
Потому что она добывается из подземного водоносного горизонта через артезианскую скважину. Такая вода защищена толщей грунта и горных пород от большинства поверхностных загрязнений.
Артезианская вода поступает из подземного источника и имеет природный минеральный состав. Водопроводная вода поступает из системы централизованного водоснабжения и проходит другую технологическую обработку.
Да. Перед доставкой в акваматы вода проходит необходимую подготовку на производстве. Это позволяет обеспечить стабильное качество, вкус и безопасность воды.
Состав подготовки зависит от исходных характеристик воды. Она может включать механическую фильтрацию, удаление избыточного железа и других примесей, обеззараживание и другие технологические этапы. После подготовки проводится контроль качества.
Да. Наша задача — подготовить воду, сохранив её естественный минеральный состав в необходимых пределах.
Нет. Мы не создаём минеральный состав искусственным добавлением солей. Кальций, магний и другие минеральные компоненты присутствуют в воде естественным образом.
В воде присутствуют природные минеральные компоненты, в том числе кальций, магний, гидрокарбонаты и другие вещества. Актуальные значения можно посмотреть в разделе с результатами лабораторных исследований.
Небольшие естественные изменения вкуса возможны из-за колебаний минерального состава воды в допустимых пределах. На вкус также сильно влияют температура воды, состояние и чистота тары.
Нет, вода предназначена для питья без дополнительного кипячения. При этом для приготовления пищи или напитков её, конечно, можно нагревать или кипятить по рецепту.
Да. Вода подходит для питья, приготовления пищи, чая, кофе и других напитков.
Вода является питьевой и соответствует установленным требованиям безопасности. Для детей раннего возраста и при наличии специальных медицинских рекомендаций лучше ориентироваться на рекомендации педиатра.
Для обычного домашнего использования — да, однако при приготовлении смеси для грудных детей следует соблюдать рекомендации производителя детского питания и врача.
Да. Но поскольку вода содержит природные минералы, со временем на нагревательных элементах может образовываться минеральный налёт.
Накипь образуется из природных солей кальция и магния при нагревании воды. Сам факт образования небольшого минерального налёта не означает, что вода загрязнена.
Качество воды контролируется регулярно в рамках производственного контроля и лабораторных исследований.
Актуальные протоколы и другие документы размещены на странице «О воде» в разделе «Документы и результаты контроля».
На сайте размещаются актуальные протоколы лабораторных испытаний, документы производственного контроля и другие документы, подтверждающие качество и безопасность воды.
Храните воду в чистой закрытой таре, вдали от прямых солнечных лучей, источников тепла и веществ с сильным запахом.
Мы рекомендуем не делать слишком большие запасы и использовать набранную воду в разумные сроки. Чем дольше вода хранится после розлива, тем больше значение имеют чистота тары и условия хранения.
Причиной может быть загрязнённая тара, длительное хранение, высокая температура или соседство с продуктами и веществами с сильным запахом. Поэтому тару необходимо регулярно тщательно мыть.
Да. Даже качественная вода может приобрести запах, привкус или мутность, если её налить в плохо промытую ёмкость. Особенно важно регулярно очищать многоразовые бутыли внутри.
Не употребляйте воду до выяснения причины. Проверьте состояние тары и сообщите нам адрес или номер аквамата. Мы проверим точку и при необходимости проведём дополнительный контроль воды.
Потому что наша вода уже имеет природный минеральный состав, сформированный в подземном водоносном горизонте. Мы считаем правильным сохранить естественные свойства воды, а не создавать их искусственно после глубокой деминерализации.
Оплатить воду в аквамате можно наличными — монетами и купюрами — или через СБП по QR-коду.
Аквамат принимает монеты достоинством 1 ₽, 2 ₽, 5 ₽ и 10 ₽. Желательно использовать чистые и не повреждённые монеты — сильно загрязнённые или деформированные монетоприёмник может не распознать или произойдет застревание в тракте монетоприемника.
Аквамат принимает купюры достоинством 10 ₽, 50 ₽, 100 ₽ и 200 ₽ Лучше использовать сухие, ровные и не сильно повреждённые купюры — помятые, влажные или надорванные банкноты купюроприёмник может не принять или произойдет застревание купюры.
Отсканируйте QR-код на аквамате камерой смартфона или через приложение банка, укажите нужную сумму и подтвердите оплату.
После оплаты обязательно нажмите на аквамате кнопку «СТАРТ/СТОП». Аквамат отправит запрос в банк и зачислит оплаченную сумму на свой баланс.
Если после нажатия кнопки сумма не отобразилась на экране, нажмите «СТАРТ/СТОП» повторно. Зачисление оплаты может занять до 5 минут.
Если по истечении 5 минут и после нескольких попыток выполнить запрос сумма так и не появилась на балансе аквамата, обратитесь в службу поддержки.
Нет. Достаточно банковского приложения, которое поддерживает оплату через Систему быстрых платежей.
При обычной оплате воды через СБП комиссия с покупателя не удерживается.
Комиссия может быть удержана только при возврате ошибочно уплаченной суммы. Это комиссия банка за проведение операции.
Попробуйте открыть камеру или банковское приложение ещё раз, протрите экран или наклейку с QR-кодом и убедитесь, что есть интернет. Если оплатить не получается, можно воспользоваться наличными или сообщить нам о проблеме.
Не проводите повторную оплату сразу. Сохраните чек или скриншот операции и сообщите нам адрес или номер аквамата, сумму и примерное время оплаты. Мы проверим операцию.
После оплаты через СБП вода не начинает наливаться автоматически.
Сначала нажмите кнопку «СТАРТ/СТОП» — аквамат выполнит запрос в банк и зачислит оплаченный аванс на баланс аппарата. Зачисление средств может занять до 5 минут.
Если сумма не появилась на экране, повторно нажимайте кнопку «СТАРТ/СТОП», чтобы аквамат снова отправил запрос в банк.
После того как оплаченная сумма отобразилась на балансе, можно начинать налив воды:
кнопкой 5 л;
кнопкой 19 л;
либо кнопкой «СТАРТ/СТОП» для ручного начала налива.
Если по истечении 5 минут и после нескольких повторных запросов сумма так и не появилась на балансе либо баланс отображается, но вода не поступает, сообщите нам номер или адрес аквамата, сумму, способ оплаты и примерное время операции. При оплате через СБП желательно приложить чек.
Не пытайтесь доставать её острыми предметами или разбирать платёжный модуль. Не пытайтесь выбить монету ударами по корпусу аквамата и не стучите по платёжному модулю — это может привести к серьёзной поломке оборудования.
Попробуйте нажать кнопку «Сдача», проверьте лоток с надписью «Сдача» возможно монеты в нем. Если монета не вернулась и осталась внутри, сообщите нам адрес или номер аквамата, номинал монеты и примерное время происшествия.
Монеты могут застревать, если вносить их слишком быстро или использовать мокрые монеты.
Вносите следующую монету только после того, как предыдущая монета зачислена и новый баланс отобразился на экране аквамата. Если бросать несколько монет подряд, не дожидаясь зачисления, они могут скопиться в тракте монетоприёмника и образовать затор.
Не используйте мокрые монеты. Влага увеличивает вероятность того, что монеты будут прилипать к внутренним элементам монетоприёмника и также могут вызвать засор.
Важно: не бросайте монеты подряд «не глядя». После каждой монеты убедитесь, что сумма на экране изменилась.
Возможно монета застряла в тракте монетоприемника. Сообщите нам номер или адрес аквамата, номинал монеты и примерное время оплаты. Эта информация поможет проверить работу монетоприёмника.
Монета может быть загрязнена, повреждена, деформирована или иметь неподдерживаемый номинал. Попробуйте другую монету или оплату через СБП.
Не тяните купюру силой и не пытайтесь разбирать устройство. Сообщите нам адрес или номер аквамата, номинал купюры и примерное время происшествия.
Скорее всего произошло застревание купюры в купюроприемнике. Сообщите нам адрес или номер аквамата, номинал купюры и время оплаты. Мы проверим платёжный модуль и разберём ситуацию.
Купюроприёмник может отклонить сильно помятую, влажную, загрязнённую или повреждённую банкноту. Попробуйте другую купюру или воспользуйтесь СБП.
Да. Лучше подавать ровную, сухую купюру без сильных сгибов и повреждений — так купюроприёмнику проще её распознать.
Да, но только если оплата была произведена наличными. Если оплата выполнена через СБП, выдача сдачи невозможна. Поэтому при оплате по QR-коду указывайте именно ту сумму, которую планируете использовать для набора воды.
На каждом аквамате размещена соответствующая предупреждающая надпись.
Аквамат предназначен для продажи воды, а не для размена купюр на монеты. Поэтому выдача сдачи становится доступна только после того, как часть внесённой суммы будет использована на набор воды.
Это сделано специально, чтобы запас монет в аппарате сохранялся для покупателей, которым действительно нужна сдача после покупки воды.
Если внести купюру и не произвести необходимый минимальный налив, кнопка «Сдача» может не сработать.
Важно: аквамат не оказывает услугу по размену денежных средств.
Нет. Аквамат предназначен только для продажи воды. Использование его в качестве разменного аппарата не предусмотрено. Для получения сдачи необходимо сначала произвести набор воды на установленную минимальную сумму.
После внесения оплаты остаток средств отображается на балансе аквамата в течение 3 минут.
Если оплата была произведена наличными и после набора воды часть суммы осталась неиспользованной, нажмите кнопку «Сдача» и заберите остаток.
Если вы отошли от аквамата, не забрав сдачу, оставшийся баланс ещё до 3 минут будет доступен на аппарате. В этот период другой человек может использовать его для набора воды либо, при наличной оплате, нажать кнопку «Сдача» и получить оставшуюся сумму.
При оплате через СБП остаток также сохраняется на балансе аквамата до 3 минут, однако получить его наличными через кнопку «Сдача» невозможно. Пока баланс отображается на экране, он может быть использован для дальнейшего набора воды, в том числе следующим пользователем.
По истечении 3 минут неиспользованный баланс автоматически сбрасывается.
Нет. Для безналичной оплаты используется СБП по QR-коду.
Да. В целях корректной работы платёжной системы аквамат принимает оплату в пределах установленного лимита: наличными — не более 500 ₽; через СБП — не более 900 ₽. Если указанная сумма уже достигнута, дополнительная оплата не будет принята.
Через раздел «Контакты», по телефону 8 800 200-86-89 или через MAX. Желательно сразу указать адрес или номер аквамата, время, сумму и способ оплаты.
Бутыль нужно регулярно тщательно промывать изнутри, а не просто ополаскивать водой. Особое внимание уделяйте дну, стенкам и горлышку, где может образовываться налёт.
Лучше промывать бутыль перед каждым новым наполнением, а периодически проводить более тщательную мойку с использованием подходящего средства.
На внутренних стенках со временем может образовываться тонкая плёнка из органических загрязнений и микроорганизмов. Простое ополаскивание водой такую плёнку полностью не удаляет.
Это может быть биоплёнка — тонкий слой загрязнений и микроорганизмов на поверхности тары. Она часто выглядит как прозрачный или белёсый скользкий налёт и может влиять на вкус, запах и внешний вид воды.
Внутренние стенки бутыли могут выглядеть чистыми, но при этом иметь невидимый или почти незаметный налёт. После наполнения водой он может частично отделиться и вызвать мутность, хлопья, запах или необычный вкус.
Можно использовать средство, подходящее для мытья посуды и пищевой тары, но после него бутыль необходимо очень тщательно промыть чистой водой, чтобы внутри не осталось пены, запаха или следов средства.
Для регулярного ухода достаточно тёплой воды и подходящего средства для пищевой посуды. Для удаления стойкого налёта лучше использовать специальные средства для мойки бутылей и ёмкостей для питьевой воды строго по инструкции производителя.
Если бутыль не будет сразу использоваться, желательно дать ей полностью высохнуть. Постоянно влажная закрытая ёмкость создаёт благоприятные условия для появления запаха и образования биоплёнки.
Чистую бутыль храните в сухом месте, вдали от прямых солнечных лучей и веществ с сильным запахом. Не рекомендуется надолго закрывать крышкой влажную бутыль.
Храните воду в чистой закрытой таре, в прохладном месте, защищённом от прямого солнца и нагрева. Не ставьте бутыль рядом с бытовой химией, краской, топливом или продуктами с сильным запахом.
Мы рекомендуем не создавать слишком большие запасы и использовать воду в разумные сроки. Чем дольше она хранится, тем больше значение имеют чистота тары и температура хранения.
Тёплая вода быстрее меняет свои органолептические свойства, а в загрязнённой таре высокая температура может ускорять развитие микроорганизмов.
Да. Вода может приобрести посторонний вкус, запах или мутность уже после розлива, если тара загрязнена или долго использовалась без полноценной мойки.
Не употребляйте её до выяснения причины. Проверьте состояние бутыли, особенно дно и внутренние стенки. Если есть налёт, слизь или запах — тару необходимо тщательно вымыть. Также сообщите нам адрес или номер аквамата, чтобы мы могли проверить оборудование и воду в точке.
Если внутри появился стойкий запах, скользкий налёт, помутнение стенок, царапины или загрязнения, которые не удаётся удалить мойкой, такую тару лучше заменить.
Откройте раздел «Все акваматы» и разрешите сайту определить ваше местоположение. Сайт покажет ближайшие точки и расстояние до них.
Перейдите в раздел «Все акваматы» и выберите режим «Карта». На ней будут отображены все доступные акваматы выбранного города.
Да. В разделе «Все акваматы» можно ввести улицу или район в строке поиска либо воспользоваться фильтром по районам.
Разрешите сайту доступ к геолокации. После этого точки будут отсортированы по расстоянию от вас, а ближайшие акваматы появятся первыми.
Откройте карточку нужного аквамата и нажмите «Построить маршрут». Сайт передаст координаты точки в картографический сервис, где можно будет начать навигацию.
Ничего страшного. Выберите город и найдите аквамат вручную по улице, адресу или району.
В карточке каждой точки отображается её текущий статус. Если аквамат временно не работает, это будет указано на сайте.
Возможно, точка временно отключена, перенесена или находится на обслуживании. Попробуйте обновить страницу или выбрать ближайший работающий аквамат. Если вы считаете, что точка должна отображаться, сообщите нам её адрес.
В разделе «Все акваматы» выберите нужный город — Ярославль или Рыбинск. После этого на карте и в списке останутся только точки выбранного города.
Да. Если рядом с вашим домом нет нашего аквамата, вы можете предложить место для новой точки через раздел «Контакты». Укажите адрес или район — мы рассмотрим возможность установки.
С момента внесения первой монеты или купюры аквамат начинает отсчёт времени. В течение 3 минут необходимо начать налив воды.
При этом не обязательно сначала внести всю сумму, а потом начинать налив — воду можно набирать уже во время внесения денег.
Если в течение 3 минут только вносить деньги, но не производить налив, аквамат посчитает, что покупатель ушёл, завершит операцию и сбросит оставшийся баланс.
То же правило действует и после начала налива: если вы набрали часть воды, затем отошли, например, в машину за следующей бутылью, отсчёт 3 минут начинается с момента последнего налива. Если за это время налив не продолжить, оставшийся баланс будет сброшен.
Важно: не оставляйте аквамат с неиспользованным балансом более чем на 3 минуты.